Política de Reembolso

Vunolin vende contenido educativo digital. Como la mayoría de los servicios de suscripción digital, nuestras compras no son reembolsables por defecto, salvo en las situaciones limitadas descritas a continuación o cuando la ley local de consumo te otorgue un derecho más amplio. Seguimos el mismo enfoque que Duolingo, Apple Arcade y otras suscripciones digitales.

Compras en App Store

Si te suscribiste dentro de la app de iOS, tu compra la gestiona Apple en su totalidad. No podemos emitir reembolsos por compras en la App Store; solo Apple puede hacerlo.

Para solicitar un reembolso a Apple, ve a reportaproblem.apple.com, inicia sesión con tu Apple ID, localiza el cargo de Vunolin y elige Solicitar un Reembolso. Apple suele responder en 48 horas.

Compras en Google Play

Si te suscribiste dentro de la app de Android, tu compra la gestiona Google en su totalidad. No podemos emitir reembolsos por compras en Google Play; solo Google puede hacerlo.

Para solicitar un reembolso de Google Play, ve a play.google.com, abre Cuenta, Historial de pedidos, localiza el cargo de Vunolin y elige Solicitar reembolso o Informar de un problema. Google suele decidir en 1 a 4 días hábiles.

Compras web a través de Paddle

Las compras web a través de nuestro sitio las procesa y reembolsa Paddle como nuestro Comerciante Registrado. Por defecto no son reembolsables, con dos excepciones:

Ventana de reembolso de 14 días. Dentro de los 14 días posteriores a tu primera compra web, si no has empezado a usar el contenido digital de forma significativa, puedes cancelar tu suscripción y obtener un reembolso completo. Esta es la ventana de reembolso voluntaria de Vunolin. Una vez que empiezas a usar el contenido, la ventana se cierra. Si la ley vigente en tu lugar de residencia te concede un derecho más sólido, ese derecho sigue siendo aplicable.

Errores técnicos y cargos no autorizados. Si te cobramos dos veces por la misma suscripción, si una renovación cobró un importe diferente al que contrataste o si alguien que no eres tú hizo un cargo desde tu tarjeta, reembolsamos sin discutir. Solo escríbenos con los datos de la transacción.

Tus derechos legales como consumidor

Nada en esta política te quita un derecho que tengas conforme a tu legislación local de consumo. Si vives en un lugar con protecciones de reembolso más fuertes, esas se aplican. La política anterior es un suelo, no un techo. Si crees que tienes derecho a un reembolso conforme a tu ley local, escríbenos y lo revisaremos.

Cómo solicitarnos un reembolso

Para compras web que cumplan las condiciones de las secciones 4 o 5 anteriores, Abrir un ticket de soporte e incluye lo siguiente:

• La dirección de correo de tu cuenta
• El plan que compraste (Family, Pro o Teacher)
• La fecha aproximada de la compra
• Si has usado el servicio desde la compra
• El motivo por el que solicitas el reembolso

Procuramos responder en 2 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original en 5 a 10 días hábiles, según tu banco.

Cancelar no es lo mismo que reembolsar

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento y conservar el acceso hasta el final del periodo ya pagado. Cancelar por sí solo no genera un reembolso del periodo en curso. Si además quieres recuperar el dinero, sigue los pasos de reembolso indicados.

Contacto

¿Preguntas sobre esta política o una solicitud de reembolso? Escríbenos a contact@vunolin.com. Procuramos responder en 2 días hábiles.